Politique de transport

1. Territoire desservi

Ferelulravel propose actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Notre service de livraison est, à ce jour, limité aux adresses situées en France. Les expéditions vers des pays ou territoires situés en dehors de la France ne sont actuellement pas disponibles.

2. Tarifs de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande.

Pour une commande dont le montant atteint 90 € ou plus, la livraison est effectuée gratuitement.

Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 90 €, des frais forfaitaires de 8,99 € sont appliqués.

Les prix des produits sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables. Avant la confirmation définitive de l’achat, le récapitulatif de commande indique le montant total à payer, y compris les éventuels frais d’expédition.

3. Heure de prise en compte des commandes

Les commandes sont habituellement traitées pendant nos heures d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Lorsqu’une commande est passée en dehors de cette plage horaire, son traitement commence généralement à compter du jour ouvré suivant.

L’heure à laquelle la commande est enregistrée peut donc influencer le début du délai de préparation.

4. Temps de préparation

Après validation de la commande et confirmation du règlement, la préparation des articles prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend les opérations nécessaires à la préparation de votre commande avant sa remise au transporteur.

Le délai de préparation ne comprend pas la durée d’acheminement du colis jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

5. Délai d’acheminement

Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 8 et 11 jours ouvrés.

Cette estimation est fournie à titre indicatif et peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’adresse de destination, les conditions de transport, le volume de colis pris en charge ou certaines circonstances pouvant affecter l’acheminement.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais possibles.

6. Prestataires de transport

Selon la nature de la commande, l’adresse de livraison et les possibilités logistiques disponibles au moment de l’expédition, nous pouvons notamment faire appel à UPS ou FedEx.

Le transporteur n’est pas nécessairement attribué avant la préparation de la commande. Le choix du prestataire peut dépendre des caractéristiques de l’envoi et des conditions logistiques disponibles.

Le transporteur finalement chargé de votre colis peut être indiqué dans les informations de suivi transmises après l’expédition.

7. Suivi de la commande

Après validation de votre commande, un e-mail récapitulatif peut vous être envoyé avec les principales informations liées à votre achat.

Selon les données disponibles, ce message peut notamment contenir le numéro de commande, les informations de facturation et les éléments relatifs au transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page Suivi de commande de notre boutique.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande afin d’obtenir les informations correspondantes.

Les données de suivi sont susceptibles d’être actualisées progressivement pendant l’acheminement du colis.

8. Gestion des incidents et demandes de modification

8.1 Produit endommagé ou colis non reçu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez qu’il n’a pas été livré dans les délais estimés, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse du dossier, nous vous recommandons de communiquer le numéro de commande ainsi que toute information utile concernant l’état du colis ou de l’article.

Lorsque cela est nécessaire, des photographies du conditionnement et du produit peuvent également être demandées pour permettre une meilleure compréhension du problème.

Nous examinons chaque situation à partir des informations disponibles et vous communiquons les prochaines étapes à suivre.

8.2 Demande de modification ou d’annulation

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, contactez-nous dès que possible.

La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’état réel de traitement de la commande.

Lorsque celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons examiner la possibilité d’effectuer la modification demandée.

Une fois le processus d’expédition engagé, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être limitées.

8.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Lors du passage de la commande, veillez à fournir une adresse complète et exacte permettant au transporteur d’effectuer la livraison.

Une adresse incomplète, incorrecte ou difficilement identifiable peut provoquer un retard, une impossibilité de livraison ou nécessiter une nouvelle organisation de l’acheminement.

Lorsqu’un tel problème survient, nous examinons les circonstances de la commande et les solutions pouvant être mises en œuvre.

9. Réception de votre colis

À la livraison, nous vous recommandons de vérifier, lorsque cela est possible, l’état apparent de l’emballage avant de prendre réception du colis.

Si vous remarquez une détérioration visible du carton ou de l’emballage, conservez autant que possible les éléments utiles et prenez des photographies lorsque cela peut contribuer à documenter la situation.

Si le contenu reçu présente un problème, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations permettant de comprendre la situation.

Ces éléments peuvent faciliter l’analyse et le traitement de votre demande.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison, aux frais d’expédition, au suivi d’un colis, à une modification d’adresse ou à un problème de réception, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
11 W 20th St #11K, Baltimore, MD, 21218, United States

Téléphone :
+1 (410) 728-3642

E-mail :
team@ferelulravel.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)