Politique de transport

1. Zones de livraison

Ferelulravel（ci-après « nous »）propose un service de livraison couvrant l’ensemble des régions de France. La livraison est actuellement disponible uniquement sur le territoire français.

Les livraisons vers d’autres destinations ne sont pas proposées à ce jour.

2. Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant total atteint 90 € ou plus, les frais de livraison sont offerts.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 90 €, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 € sont appliqués.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables. Le montant total à régler, y compris les éventuels frais de livraison, est présenté avant la validation définitive de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont prises en compte pendant nos horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré. L’heure de réception de la commande peut ainsi avoir une incidence sur le début de son traitement.

4. Délai de traitement

Après validation de la commande et confirmation du paiement, nous préparons généralement les articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à la préparation et au traitement de la commande. Il est distinct du délai nécessaire à son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

5. Délai de transport

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement estimé entre 8 et 11 jours ouvrés.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination, les conditions de transport, le volume des expéditions ou d’autres circonstances liées à l’acheminement. Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour assurer un traitement et une livraison dans les meilleurs délais.

6. Services de livraison

Selon les caractéristiques de la commande et les conditions d’acheminement, nous pouvons faire appel à des services de transport couramment utilisés en France, notamment UPS ou FedEx.

Le transporteur n’est pas systématiquement déterminé à l’avance. Nous sélectionnons le service de livraison le plus approprié en fonction de la commande, de l’adresse de livraison et des conditions disponibles au moment de l’expédition.

7. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, vous recevez un courriel récapitulatif contenant notamment les informations relatives à votre commande, telles que le numéro de commande, les informations de facturation et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations relatives au transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

Pour effectuer une recherche, il vous suffit de renseigner votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant. Les informations de suivi sont mises à jour au fur et à mesure de l’avancement de l’acheminement.

8. Gestion des incidents et modifications
8.1 Article endommagé ou colis perdu

Si vous constatez que votre article a été endommagé pendant le transport ou que votre colis semble avoir été perdu, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant l’état du colis ou de l’article. Des photographies de l’emballage et du produit peuvent également être demandées lorsque cela est nécessaire pour examiner la situation.

Nous étudions chaque demande en fonction des informations disponibles et vous indiquons les prochaines étapes à suivre.

8.2 Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, contactez-nous dans les meilleurs délais.

La possibilité de modifier ou d’annuler la commande dépend de son état de traitement. Lorsqu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons examiner la demande et, lorsque cela est possible, effectuer la modification souhaitée. Si la commande est déjà en cours d’expédition, les possibilités d’intervention peuvent être différentes.

8.3 Adresse de livraison

Lors de la commande, vous êtes invité à fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant les informations nécessaires à la bonne remise du colis.

Une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison peut entraîner un retard ou nécessiter une nouvelle organisation de l’acheminement. Nous examinons alors la situation au cas par cas afin de déterminer la solution appropriée.

9. Réception du colis

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de le prendre en charge.

Si vous constatez une détérioration visible de l’emballage, nous vous conseillons de relever les informations utiles concernant son état et, si possible, de conserver des photographies. En cas de problème concernant le contenu de la commande, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et les éléments permettant de comprendre la situation.

Ces informations nous permettent de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

10. Kontakt

Adresse : 11 W 20th St #11K , Baltimore , MD , 21218 , United States

Téléphone : +1 (410) 728-3642

Courriel : team@ferelulravel.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)