Contact

Ferelulravel vous permet de nous contacter facilement pour toute question concernant une commande, un article, la livraison, un retour, un échange ou l’utilisation de notre site.

1. Nous contacter

Pour toute demande concernant votre commande ou nos services, vous pouvez nous écrire par courrier électronique ou nous joindre par téléphone.

E-mail : team@ferelulravel.com

Téléphone : +1 (410) 728-3642

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué. Cela nous permet d’identifier plus facilement votre dossier et de vous répondre de manière adaptée.

2. Adresse postale

Adresse : 11 W 20th St #11K, Baltimore, MD, 21218, United States

Cette adresse peut être utilisée pour les correspondances nécessitant une adresse postale.

3. Horaires de contact

Notre service est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dès que possible pendant les heures d’ouverture suivantes.

4. Pour une demande concernant une commande

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer, lorsque cela est pertinent, votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre demande.

Pour une question relative à la livraison, vous pouvez également préciser l’adresse de livraison concernée et les informations de suivi disponibles.

Pour une demande de retour ou d’échange, il est préférable d’indiquer le motif de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, de joindre des photographies permettant de comprendre la situation.

5. Suivi de votre demande

Nous examinons les demandes reçues en fonction des informations communiquées et vous répondons aux coordonnées indiquées lors de votre prise de contact.

Pour les demandes liées à une commande, nous vous invitons à conserver les échanges ainsi que les informations relatives à votre achat jusqu’à la résolution de votre demande.

Nous accordons une attention particulière à la clarté des informations communiquées afin de vous permettre de suivre facilement les différentes étapes du traitement de votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute demande nécessitant une information complémentaire concernant votre commande ou nos services.