Contact

Ferelulravel met à votre disposition plusieurs moyens de contact afin de vous accompagner pour toute question relative à une commande, à un produit, à la livraison, à un retour, à un échange ou à l’utilisation de notre boutique en ligne.

1. Moyens de contact

Pour toute question ou demande concernant votre achat ou nos services, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail ou par téléphone.

E-mail :
team@ferelulravel.com

Téléphone :
+1 (410) 728-3642

Lorsque votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous conseillons de mentionner votre numéro de commande, si celui-ci est disponible. Cette information facilite la recherche de votre dossier et permet de traiter votre demande plus efficacement.

2. Coordonnées postales

Adresse :
11 W 20th St #11K, Baltimore, MD, 21218, United States

Cette adresse est destinée notamment aux communications ou correspondances pour lesquelles une adresse postale est nécessaire.

3. Disponibilité du service client

Notre service client est accessible selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Les messages reçus en dehors de cette période sont pris en charge dès que possible au cours de notre prochaine période d’ouverture.

4. Informations utiles selon votre demande

Pour une demande concernant une commande, nous vous recommandons de fournir les informations qui permettent d’identifier rapidement l’achat concerné, notamment le numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.

Lorsqu’il s’agit d’une question relative à la livraison, vous pouvez également préciser l’adresse de destination ainsi que toute information de suivi dont vous disposez.

Pour une demande de retour ou d’échange, indiquez de préférence le motif de votre demande. Lorsque cela peut aider à apprécier la situation, vous pouvez également joindre des photographies pertinentes.

Nous vous invitons à ne transmettre que les informations utiles à la compréhension et au traitement de votre demande.

5. Traitement et suivi des demandes

Nous examinons chaque demande à partir des informations qui nous sont communiquées et utilisons les coordonnées fournies lors de votre prise de contact pour vous répondre.

Lorsqu’une demande concerne une commande, nous vous recommandons de conserver les échanges avec notre service client ainsi que les documents et informations associés à votre achat jusqu’à la résolution complète du dossier.

Nous cherchons à fournir des réponses claires et compréhensibles afin que vous puissiez suivre facilement l’avancement de votre demande et connaître les éventuelles étapes supplémentaires à effectuer.

Notre équipe reste disponible pour vous fournir les informations complémentaires nécessaires concernant votre commande ou l’utilisation de nos services.