Politique d’annulation des commandes

Ferelulravel（ci-après « nous »）présente ci-dessous les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande après sa validation.

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, une annulation directe peut ne plus être possible.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception, puis à nous contacter afin d’examiner une demande de retour et de remboursement selon les conditions applicables.

Pour connaître les modalités détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges.

2. Comment demander l’annulation
Étape 1 : nous contacter

Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone :

E-Mail-Adresse : team@ferelulravel.com

Telefon : +1 (410) 728-3642

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez préparer les informations suivantes :

Numéro de commande

Justificatif de paiement

Informations utiles relatives à la commande concernée

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande dès que possible afin de nous laisser le temps de vérifier l’état de traitement de la commande.

Étape 2 : traitement de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande et les possibilités d’annulation au moment où la demande est reçue.

Si l’annulation peut être prise en compte, nous vous informons du résultat au moyen des coordonnées communiquées et procédons, lorsque cela est applicable, au remboursement du montant concerné.

Lorsque la commande est déjà engagée dans son processus d’expédition, nous vous indiquons les modalités disponibles pour la suite du traitement.

3. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est effectué à la suite d’une annulation acceptée, le montant est reversé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon l’établissement bancaire et le prestataire de paiement. Nous estimons généralement que le remboursement sera visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son traitement.

Ce délai est indicatif et ne constitue pas une date fixe de crédit sur le compte. Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Commandes déjà expédiées

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une demande d’annulation directe peut ne plus pouvoir être traitée.

Dans cette situation, vous pouvez attendre la livraison de votre commande et nous contacter ensuite afin d’examiner les possibilités de retour et de remboursement.

Les modalités applicables sont présentées dans notre Politique de retours et d’échanges, qui précise notamment les conditions et les étapes à suivre pour effectuer une demande.

5. Informations à communiquer

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, veillez à fournir des informations exactes afin de faciliter l’identification de votre dossier.

Le numéro de commande et le justificatif de paiement permettent notamment de retrouver plus rapidement les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Lorsque plusieurs commandes ont été passées, il est préférable d’indiquer clairement la commande concernée dans votre demande.

6. Nous contacter

Adresse: 11 W 20th St #11K , Baltimore , MD , 21218 , United States

Telefon: +1 (410) 728-3642

E-Mail-Adresse: team@ferelulravel.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)