Politique de service

Ferelulravel met à disposition une boutique en ligne permettant de consulter nos articles, de réaliser des achats et d’accéder aux services associés aux commandes. La présente Politique de Service définit les principales conditions applicables lors de l’utilisation de notre site et des services liés à vos achats.

1. Utilisation du site et informations communiquées

Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, vous êtes invité à fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment lors de la création d’un compte, de la validation d’une commande ou lorsque vous adressez une demande à notre service client.

Lorsque l’accès à certaines fonctionnalités repose sur des identifiants ou des informations de connexion, nous vous recommandons de conserver ces éléments de manière sécurisée et de nous signaler rapidement toute difficulté ou utilisation inhabituelle.

Nous nous efforçons de maintenir sur le site des informations compréhensibles et à jour. Toutefois, certaines données peuvent être modifiées ou actualisées lorsque les articles proposés, les services disponibles ou les conditions de commande évoluent.

2. Articles proposés et informations tarifaires

Les différentes pages consacrées aux produits peuvent présenter, selon les articles, des descriptions, photographies, caractéristiques, dimensions, informations de disponibilité et indications de prix.

Nous faisons notre possible pour présenter ces éléments de façon claire afin de vous permettre d’examiner le produit avant de confirmer votre achat.

La disponibilité d’un produit peut changer en fonction des stocks effectivement disponibles. Ainsi, un article visible sur le site peut ne plus être disponible lors de la validation ou du traitement de la commande.

Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de l’achat, notamment sur la fiche du produit et dans le récapitulatif affiché avant la confirmation de la commande.

3. Processus de commande et paiement

Après avoir choisi les produits souhaités, vous pouvez les ajouter à votre panier et suivre les différentes étapes indiquées afin de finaliser votre commande.

Avant de confirmer celle-ci, nous vous recommandons de vérifier attentivement les articles sélectionnés ainsi que les informations associées à votre achat.

Après l’envoi de la commande, veuillez suivre les instructions affichées afin de terminer, lorsque nécessaire, la procédure de paiement.

Les informations concernant la confirmation de commande, le règlement et l’évolution du traitement peuvent être envoyées aux coordonnées que vous avez indiquées lors de l’achat.

Lorsque certaines précisions supplémentaires sont nécessaires pour poursuivre le traitement d’une commande, nous pouvons vous contacter à l’aide des coordonnées associées à celle-ci.

4. Préparation de la commande et transport

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, sa préparation nécessite généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant son expédition.

Les informations détaillées concernant les frais de livraison, les modalités d’expédition, les délais de transport et les possibilités de suivi sont présentées dans notre politique dédiée.

Pour consulter les conditions complètes applicables à la livraison, veuillez consulter notre 【Politique de transport】.

5. Annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de l’état dans lequel se trouve son traitement.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez effectuer une demande d’annulation selon les modalités prévues par notre politique spécifique.

Les conditions et les étapes correspondantes sont détaillées dans notre 【Politique d’annulation des commandes】.

6. Retours et échanges

Toute demande de retour ou d’échange doit respecter les délais et conditions prévus par notre politique correspondante.

Pour faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires à la compréhension de la situation.

Vous trouverez les conditions détaillées et la procédure complète dans notre 【Politique de retours et d’échanges】.

7. Remboursements

Lorsqu’un article retourné a été réceptionné et, lorsque cela est nécessaire, contrôlé et que les conditions applicables sont remplies, le remboursement correspondant peut être traité.

Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les règlements effectués par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard, le montant remboursé est normalement crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

Après le traitement du remboursement, nous estimons généralement que le montant peut apparaître sur le compte concerné dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai reste indicatif et peut varier selon les procédures internes de l’établissement bancaire ou financier.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement constaté, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.

8. Traitement des demandes et droit applicable

Les demandes relatives à nos commandes et à nos services sont traitées conformément aux règles applicables en France, notamment aux dispositions pertinentes concernant la protection des données personnelles prévues par le RGPD.

En cas de question, de difficulté ou de désaccord relatif à une commande ou à un service, nous vous recommandons de prendre directement contact avec nous afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution adaptée puisse être recherchée.

La présente politique peut être révisée lorsque nos services, nos procédures ou notre organisation évoluent.

Lorsqu’une modification importante intervient, nous nous efforçons de vous en informer par un moyen approprié.

9. Protection des données personnelles

Nous attachons une importance particulière à la confidentialité et à la protection des informations personnelles que vous nous transmettez.

Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de vos données sont expliquées dans notre politique dédiée à la confidentialité.

Pour obtenir davantage de détails sur le traitement de vos informations personnelles, consultez notre 【Politique de confidentialité】.

10. Contenus du site et propriété intellectuelle

Les contenus disponibles sur notre boutique en ligne peuvent comprendre notamment des textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations de produits et autres ressources éditoriales.

Ces contenus sont destinés à permettre la consultation et l’utilisation normale du site.

Sauf autorisation préalable ou lorsque la loi l’autorise, ils ne doivent pas être copiés, reproduits, modifiés, diffusés ou réutilisés pour une finalité différente de l’utilisation normale de la boutique.

Nous vous remercions de respecter les droits applicables aux contenus mis à votre disposition sur notre site.

11. Disponibilité des services et circonstances particulières

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir les principales fonctionnalités de notre boutique disponibles dans des conditions normales et de fournir des informations de service aussi précises que possible.

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté ou de notre organisation peuvent néanmoins entraîner une interruption temporaire du site, ralentir le traitement d’une commande ou affecter temporairement l’exécution d’un service.

Dans une telle situation, nous examinons les circonstances au cas par cas et mettons en place, lorsque cela est raisonnablement possible, les mesures adaptées à la situation.

12. Évolution de la Politique de Service

La présente Politique de Service peut être modifiée afin de tenir compte des changements concernant nos services, nos processus internes, nos modalités de commande ou les informations mises à disposition des utilisateurs.

Les mises à jour peuvent notamment concerner le fonctionnement des achats, les différentes politiques associées, les moyens de contact ou les liens vers les pages de service.

La version la plus récente est publiée directement sur notre site.

Lorsque les modifications présentent une importance particulière, nous veillons à les présenter de manière suffisamment claire afin de permettre aux utilisateurs d’en prendre connaissance.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant nos produits, une commande ou l’un de nos services, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse :
11 W 20th St #11K, Baltimore, MD 21218, United States

Téléphone :
+1 (410) 728-3642

E-mail :
team@ferelulravel.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)