Politique de service
Ferelulravel（ci-après « nous »）propose des services d’achat en ligne permettant de consulter des articles, de passer des commandes et de bénéficier des services associés à l’achat. La présente politique de service s’applique lorsque vous utilisez notre site pour acheter des articles ou utiliser les services qui y sont liés.
1. Utilisation du site et informations fournies
Lors de l’utilisation de notre site, vous devez veiller à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment lors de la création d’un compte, de la commande ou de toute demande adressée à notre service.
Lorsque vous disposez d’informations de connexion ou d’accès à votre espace personnel, nous vous invitons à les conserver de manière appropriée et à nous signaler rapidement toute difficulté concernant leur utilisation.
Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir des informations claires et actualisées sur le site. Certains contenus peuvent toutefois être ajustés lorsque les informations relatives aux articles, aux services ou aux conditions de commande évoluent.
2. Informations relatives aux articles et aux prix
Les informations présentées sur les pages du site peuvent notamment comprendre les descriptions, photographies, caractéristiques, dimensions, disponibilités et prix des articles.
Nous nous efforçons de présenter ces informations de manière claire afin de vous permettre de faire votre choix avant la validation de la commande.
La disponibilité d’un article peut évoluer en fonction du stock réellement disponible. Un article affiché sur le site peut ainsi ne plus être disponible au moment de la validation ou du traitement d’une commande.
Les prix applicables sont ceux indiqués sur la page de l’article et dans le récapitulatif présenté avant la validation de la commande.
3. Commande et paiement
Après avoir sélectionné les articles souhaités, vous pouvez passer commande en suivant les étapes indiquées sur le site.
La commande doit être vérifiée avant sa validation. Une fois la commande soumise, vous devez suivre les indications affichées afin de terminer le processus de paiement.
Les informations relatives à la confirmation de commande, au paiement et à l’évolution de la commande sont communiquées aux coordonnées que vous avez fournies.
Si nous avons besoin d’informations complémentaires pour traiter une commande, nous pouvons vous contacter au moyen des coordonnées associées à celle-ci.
4. Préparation et transport
Après validation et confirmation du paiement, une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitée avant son expédition.
Les informations détaillées concernant les modalités de livraison, les frais applicables, les délais de transport et le suivi de commande sont disponibles sur la page dédiée.
Pour consulter l’ensemble des informations relatives à la livraison : 【Politique de transport】
5. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation doit être examinée en fonction de l’état de traitement de la commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez adresser une demande conformément aux conditions prévues dans notre politique d’annulation.
Pour connaître les modalités et les étapes à suivre : 【Politique d’annulation des commandes】
6. Retours et échanges
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, la demande doit être présentée dans le délai prévu et selon les conditions indiquées dans notre politique dédiée.
Afin de faciliter le traitement, nous vous recommandons de communiquer les informations relatives à la commande ainsi que les éléments utiles permettant d’examiner votre demande.
Pour consulter les conditions et la procédure complète : 【Politique de retours et d’échanges】
7. Remboursements
Lorsqu’un article retourné a été reçu et vérifié et que les conditions de remboursement sont remplies, nous procédons au remboursement correspondant.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné, nous estimons généralement que le remboursement sera visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son traitement.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai indicatif habituel, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
8. Règlement des demandes et droit applicable
Nous traitons les demandes relatives aux commandes et aux services conformément aux exigences applicables en France, notamment celles relatives à la protection des données prévues par le RGPD.
En cas de question, de difficulté ou de désaccord concernant une commande ou un service, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution adaptée à la situation.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos services ou nos modalités de fonctionnement évoluent. En cas de modification importante, nous nous efforçons de vous en informer par un moyen approprié.
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles que vous nous communiquez.
La collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données sont effectuées selon les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.
Pour obtenir davantage d’informations sur le traitement des données personnelles : 【Politique de confidentialité】
10. Contenus et propriété intellectuelle
Les textes, photographies, éléments graphiques, présentations, visuels, contenus rédactionnels et autres documents disponibles sur notre site sont protégés.
Sauf autorisation préalable, ces contenus ne doivent pas être copiés, modifiés, reproduits ou utilisés pour une autre finalité que la consultation et l’utilisation normale du site.
Nous vous remercions de respecter les contenus mis à votre disposition lorsque vous consultez nos pages ou utilisez nos services.
11. Fonctionnement du service et situations particulières
Nous faisons des efforts raisonnables pour fournir des informations précises et maintenir un service accessible dans des conditions normales d’utilisation.
Certaines circonstances indépendantes de notre organisation peuvent toutefois perturber temporairement l’accès au site, le traitement d’une commande ou l’exécution d’un service. Dans ce type de situation, nous examinons les conséquences au cas par cas et mettons en œuvre les mesures appropriées lorsque cela est possible.
12. Mise à jour de la politique de service
Nous pouvons faire évoluer la présente politique afin de tenir compte des changements concernant nos services, nos modalités de fonctionnement ou les informations présentées aux utilisateurs.
La version actualisée sera mise à disposition sur le site afin que vous puissiez consulter les conditions applicables au moment de votre utilisation des services.
Lorsque les changements sont importants, nous veillons à les présenter de manière suffisamment claire afin de vous permettre d’en prendre connaissance.
13. Nous contacter
Adresse: 11 W 20th St #11K , Baltimore , MD , 21218 , United States
Telefon: +1 (410) 728-3642
E-Mail-Adresse: team@ferelulravel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)