Politique de retours et d’échanges

Ferelulravel（ci-après « nous »）accorde une attention particulière au traitement des demandes de retour et d’échange afin de proposer une démarche claire et simple après la réception d’une commande.

1. Délai pour effectuer une demande

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande pour nous adresser une demande de retour ou d’échange.

Le délai commence à courir à partir de la réception effective du colis et non à partir de la date de passage de la commande.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez un problème avec l’article reçu ou lorsque vous souhaitez effectuer une demande dans le délai prévu.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Une demande peut notamment être examinée dans les situations suivantes :

L’article présente, dès sa réception, un défaut ou un problème d’aspect clairement visible.
L’article présente un problème de qualité qui affecte son utilisation normale.
L’article présente une odeur inhabituelle et persistante, une différence de couleur importante ou un autre problème manifeste.
L’article reçu ne correspond pas aux informations figurant dans la commande.
Vous souhaitez retourner ou échanger l’article dans le délai de 35 jours suivant sa réception.

Pour permettre un traitement précis de la demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires ou des photographies permettant de constater l’état de l’article concerné.

3. Procédure de retour
Étape 1 : envoyer une demande

Pour demander un retour, contactez-nous par courriel ou par téléphone :

E-Mail-Adresse : team@ferelulravel.com

Telefon : +1 (410) 728-3642

Lors de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou vidéos montrant clairement le problème constaté.

Étape 2 : examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinons les informations communiquées afin de déterminer les modalités appropriées.

Si la demande est acceptée, nous vous informons du résultat au moyen des coordonnées fournies et vous communiquons l’adresse à utiliser pour le retour.

Étape 3 : expédition de l’article

Après avoir reçu nos instructions, vous devez retourner l’article à l’adresse indiquée :

11 W 20th St #11K , Baltimore , MD , 21218 , United States

Nous vous invitons à conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

Étape 4 : contrôle et remboursement

À réception de l’article retourné, nous vérifions son état et les éléments correspondant au motif indiqué dans la demande.

Lorsque le retour est validé après vérification, nous procédons au remboursement selon les modalités prévues dans la présente politique.

4. Procédure d’échange
Étape 1 : envoyer une demande d’échange

Pour demander un échange, contactez-nous :

E-Mail-Adresse : team@ferelulravel.com

Telefon : +1 (410) 728-3642

Votre demande doit comprendre le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photographies ou vidéos utiles à l’examen de la situation.

Étape 2 : examen de la demande

Nous examinons les informations transmises afin de déterminer si l’échange peut être organisé.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous informons du résultat au moyen des coordonnées fournies et vous communiquons l’adresse de retour :

11 W 20th St #11K , Baltimore , MD , 21218 , United States

Étape 3 : retour de l’article

Vous devez retourner l’article à l’adresse indiquée et attendre que nous confirmions sa réception.

Nous vous conseillons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la fin du traitement de votre demande.

Étape 4 : préparation du nouvel article

Après réception, nous vérifions l’état de l’article retourné.

Lorsque les conditions de l’échange sont confirmées, nous prévoyons généralement l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les modalités et délais d’acheminement sont susceptibles de varier selon la situation de la commande. Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter notre Politique de transport.

L’organisation d’un échange dépend de la disponibilité et de l’état réel de l’article concerné. Nous vous communiquerons les modalités applicables après examen de votre demande.

5. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est validé, il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant du remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa ou MasterCard.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Nous estimons généralement que le montant remboursé sera visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement du remboursement.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai indicatif, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

6. Prise en charge des frais de retour

Lorsque le retour ou l’échange est lié à un problème d’aspect constaté à la réception, à un problème de qualité affectant l’utilisation normale, à une odeur inhabituelle et persistante, à une différence de couleur importante ou à une non-conformité entre l’article reçu et les informations de la commande, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nous.

Lorsque la demande de retour ou d’échange résulte d’une préférence ou d’un motif personnel sans problème concernant l’article reçu, les frais de transport nécessaires au retour restent à la charge de l’utilisateur.

Les modalités de prise en charge sont confirmées lors de l’examen de chaque demande.

7. Conditions de traitement des retours et échanges

Afin de faciliter le traitement, vous devez fournir des informations exactes et complètes concernant la commande ainsi que des coordonnées permettant de vous contacter.

L’article concerné doit être retourné conformément aux instructions communiquées lors de l’acceptation de la demande.

Lorsque l’état du produit retourné présente une différence importante par rapport au motif indiqué dans la demande, nous procédons à une vérification de la situation et déterminons les modalités appropriées sur la base de l’état effectivement constaté.

Si une difficulté survient pendant l’acheminement du colis retourné, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans le suivi de la situation.

8. Informations utiles avant l’expédition d’un retour

Nous vous recommandons de protéger soigneusement l’article avant son expédition afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Lorsque cela est possible, conservez les informations relatives à l’envoi ainsi que la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de réception du colis.

Ces éléments peuvent être utiles pour faciliter le suivi de votre demande.

9. Nous contacter

Adresse: 11 W 20th St #11K , Baltimore , MD , 21218 , United States

Telefon: +1 (410) 728-3642

E-Mail-Adresse: team@ferelulravel.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)