Politique de retours et d’échanges

Ferelulravel accorde une attention particulière au traitement des demandes de retour et d’échange. Nous souhaitons vous proposer une procédure aussi claire et facile à suivre que possible après la réception de votre commande.

1. Délai pour demander un retour ou un échange

Vous pouvez nous adresser une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Le délai est calculé à partir de la date à laquelle le colis a effectivement été reçu, et non à partir de la date à laquelle la commande a été passée.

Nous vous conseillons de nous contacter dès que possible après avoir constaté un problème avec un article ou dès que vous souhaitez engager une procédure de retour ou d’échange.

2. Cas pouvant être pris en considération

Une demande de retour ou d’échange peut notamment concerner les situations suivantes :

  • l’article présente un défaut ou une détérioration visible dès sa réception ;

  • le produit présente un problème de qualité ayant une incidence sur son utilisation normale ;

  • l’article présente une odeur inhabituelle ou persistante ;

  • une différence de couleur importante est constatée ;

  • le produit reçu ne correspond pas à celui indiqué dans la commande ;

  • vous souhaitez retourner ou échanger l’article dans la période de 35 jours suivant sa réception.

Afin de pouvoir examiner correctement votre demande, nous pouvons vous demander des précisions complémentaires ainsi que des photographies ou d’autres éléments permettant de constater l’état du produit.

3. Procédure de retour

Étape 1 : nous transmettre votre demande

Pour commencer une procédure de retour, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone :

E-mail : team@ferelulravel.com

Téléphone : +1 (410) 728-3642

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir, lorsque cela est possible, votre numéro de commande, un justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photographies ou vidéos permettant de mieux comprendre le problème lorsqu’elles sont pertinentes.

Étape 2 : analyse de la demande

Après réception de votre message, nous examinons les informations transmises afin de déterminer la procédure appropriée.

Lorsque la demande peut être acceptée, nous vous informons de la décision à l’aide des coordonnées communiquées et vous indiquons les modalités ainsi que l’adresse à utiliser pour l’expédition du retour.

Étape 3 : renvoi de l’article

Une fois les instructions reçues, retournez le produit à l’adresse suivante :

11 W 20th St #11K, Baltimore, MD 21218, United States

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition et les informations de suivi jusqu’à ce que la réception du retour soit confirmée.

Étape 4 : réception, vérification et remboursement

Lorsque l’article retourné arrive à destination, nous procédons à son examen ainsi qu’à la vérification des éléments liés à votre demande.

Si les conditions de retour sont confirmées à l’issue de cette vérification, le remboursement est traité conformément aux modalités prévues par la présente politique.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : demander un échange

Pour solliciter un échange, contactez-nous par les moyens suivants :

E-mail : team@ferelulravel.com

Téléphone : +1 (410) 728-3642

Votre demande doit comprendre, dans la mesure du possible, le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange et les photographies ou vidéos utiles à l’examen du dossier.

Étape 2 : examen de la demande

Nous analysons les informations communiquées afin de déterminer si l’échange demandé peut être organisé.

Lorsque celui-ci est accepté, nous vous informons de la décision et vous transmettons les indications nécessaires, notamment l’adresse à laquelle l’article doit être retourné :

11 W 20th St #11K, Baltimore, MD 21218, United States

Étape 3 : retour du produit concerné

Le produit à échanger doit être retourné à l’adresse communiquée dans les instructions.

Nous vous invitons à conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de la procédure et à la confirmation de réception du colis.

Étape 4 : préparation du remplacement

Après réception de l’article retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires.

Lorsque l’échange est confirmé, nous prévoyons généralement la préparation et l’expédition de l’article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de transport et les informations de suivi peuvent varier selon les circonstances de la commande. Pour les conditions applicables à l’acheminement, veuillez consulter notre Politique de transport.

La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité effective de l’article demandé ainsi que de l’état du produit retourné. Les modalités définitives vous seront communiquées après examen de votre demande.

5. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les règlements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le montant remboursé est généralement recrédité sur le compte associé à la carte utilisée.

Après traitement du remboursement, le montant peut apparaître sur votre compte dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai réel dépend toutefois de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai indicatif, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de l’opération.

6. Prise en charge des frais de retour

Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un problème affectant l’article, notamment :

  • un défaut ou un dommage visible à la réception ;

  • un problème de qualité compromettant son utilisation normale ;

  • une odeur inhabituelle ou persistante ;

  • une différence importante de couleur ;

  • une non-conformité entre l’article reçu et la commande ;

les frais de transport raisonnablement liés au retour sont pris en charge par nous, sous réserve de la vérification de la situation.

Lorsque le retour ou l’échange est demandé uniquement en raison d’une préférence personnelle ou d’un changement d’avis ne résultant pas d’un problème concernant l’article, les frais nécessaires au renvoi restent à la charge du client.

La prise en charge applicable est confirmée au moment de l’examen de la demande.

7. Conditions à respecter pour le traitement

Afin de permettre un traitement efficace de votre dossier, les informations communiquées concernant la commande doivent être exactes et suffisamment complètes, et les coordonnées fournies doivent permettre de vous joindre.

Tout article faisant l’objet d’un retour ou d’un échange doit être expédié conformément aux instructions qui vous ont été communiquées après acceptation de la demande.

Si l’état du produit effectivement retourné diffère de manière importante de celui décrit dans votre demande, nous pouvons procéder à une nouvelle vérification afin de déterminer les conditions de traitement appropriées.

En cas de problème pendant le transport du colis retourné, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider à suivre la situation.

8. Recommandations avant l’envoi

Avant de remettre l’article au transporteur, nous vous recommandons de l’emballer avec soin afin de réduire les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.

Dans la mesure du possible, conservez le justificatif de dépôt, le numéro de suivi et les informations relatives à l’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

Ces éléments peuvent être utiles pour assurer le suivi de votre demande et faciliter les vérifications nécessaires.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou les modalités de traitement de votre demande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse :
11 W 20th St #11K, Baltimore, MD 21218, United States

Téléphone :
+1 (410) 728-3642

E-mail :
team@ferelulravel.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)